Une multitude d’outils
Approches systémiques, Programmation Neurolinguistique, Design Thinking, Scorecards… Mon travail repose sur une multitude d’outils – issus notamment des sciences humaines – que j’adapte en permanence pour répondre aux besoins spécifiques de mes clients.
Quelles techniques utilises-tu le plus souvent ?
Il y en a plusieurs, mais tout commence par une base très simple: l’écoute active, pour vraiment comprendre ce qui se passe pour mon client. Je le fais en suivant mon process A.D.R.I. qui est résolument tourné vers l’impact et s’appuie donc sur des objectifs spécifiques, comme l’est par exemple le modèle GROW (Goal, Reality-check, Options, Will)
La plupart du temps, je combine cette écoute à des techniques systémiques, comme le modèle PRO (Personal, Role, Organization), auquel j’ai été formé à l’INSEAD, et qui m’aide à creuser les problématiques de mon client et à relier entre elles les dimensions personnelles, professionnelles, et organisationnelles qu’il me partage.
Je peux enfin aussi, en fonction de la situation, utiliser des techniques plus intuitives comme la visualisation, les métaphores, ou des outils inspirés de l’art-thérapie. Tout dépend du contexte et de la dynamique dans laquelle nous nous trouvons avec la personne que j’accompagne.
D’où te viennent ces outils ?
Je me forme en continu, je lis et j’observe beaucoup.
Certains outils viennent de méthodologies connues et reconnues, comme la psychologie positive ou le design thinking, que j’utilisent dans leurs formes originelles, ou adapte en fonction de la situation de mes clients. Et il m’arrive aussi de créer et découvrir de nouvelles pistes en testant avec mes clients une approche différente et que notre discussion déclenche. C’est un mélange d’outils réputés et éprouvés, d’expérience et d’expertise personnelles, et parfois de recherche et co-construction avec mes clients.
Et si un outil ne marche pas ?
C’est simple, je l’adapte ou je passe à autre chose. Mon rôle n’est pas d’imposer un cadre, mais de trouver ce qui résonne le mieux avec mon client.
Par exemple, certains préfèrent des approches rationnelles, donc je peux m’appuyer sur des outils statistiques, des benchmarks, des tableaux de bord ou des scorecards. D’autres ont besoin de créativité pour débloquer une situation, et là, je propose des exercices de dessin, d’écriture introspective, ou de jeux de rôle par exemple.
L’essentiel, c’est que l’outil serve le travail du client. Si quelque chose ne fonctionne pas, on ajuste, on explore, on continue d’avancer. Encore une fois, je ne suis en rien un expert de chaque technique, mais je maîtrise leurs essentiels. Surtout, je reste attentif à ce que mon client vit lorsqu’on en utilise une. Cela me permet d’ajuster et, si nécessaire, de me réactualiser sur certains fondamentaux, en m’appuyant sur mes propres recherches, l’accompagnement de mon superviseur, ou les échanges avec certains de mes pairs, experts d’une technique spécifique.
Qu’est ce qui te semble être le plus important pour qu’un outil marche ?
De ne jamais oublier la finalité de celui-ci.
Mon objectif est de permettre à mes clients d’atteindre leurs objectifs dans les meilleures conditions possibles, peu importe l’outil. Je fais de mon mieux pour que chaque technique, chaque approche, ait un vrai impact. Et si ça ne marche pas, encore une fois, on essaie autre chose. Ce qui compte, c’est d’aider mes clients à avancer, à leur rythme, avec ce qui leur correspond vraiment.
Et ce qui compte encore plus, dans la durée de mes accompagnements, c’est aussi et surtout, que mes clients s’approprient des compétences durables qu’ils pourront utiliser bien après notre collaboration. Autrement dit, qu’ils développent eux-mêmes une compétence à créer les outils de réflexion et d’introspection dont ils ont besoin et dont leurs équipes auront besoin.
Quel rôle joue l’intelligence artificielle dans ton travail ?
Je l’utilise bien sûr. C’est un outil d’efficience formidable quand il est bien utilisé. J’en suis d’autant plus convaincu que mon histoire m’a conduit à créer et diriger Wave.ai, une Intelligence Artificielle dédiée au coaching professionnel, et qui a depuis été acquise par Alan.
Je le fais en étant dans une approche hybride. Par exemple, je peux utiliser des outils d’IA générative pour analyser un feedback 360° plus rapidement ou pour modéliser des scénarios découlant d’une décision qu’un de mes clients aurait prise. Ça me permet d’être plus précis et efficace dans mon travail. Mais ce qui prime, in fine, c’est toujours l’écoute active et les ressentis que j’ai sur ce qui se joue dans la discussion.
Comment maintiens-tu cette diversité dans ta pratique ?
Je suis en apprentissage, expérimentation et ajustement constants. C’est ce qui rend mon travail passionnant.
Chaque client, chaque CEO et fondateur, m’amène à découvrir quelque chose de nouveau, à chercher une solution nouvelle et unique pour lui, que je n’avais peut-être jamais envisagée avant. Et le tout passe par un plaisir continu dans ma pratique.
Il n’y a pas de moments plus gratifiants que de sentir et d’entendre qu’on a véritablement aider son client à se réaliser, se sentir mieux, se sentir bien.
Peux-tu nous donner des exemples plus précis d’outils et des cas d’usage ?
Bien sûr, en voici 10 parmi une multitude d’autres.
1. L’ Approche PRO: personal, role and organisation
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec un fondateur épuisé par ses responsabilités de dirigeant et de père de famille. En utilisant l’approche PRO (Personal, Rôle, Organisation), nous avons exploré ses besoins personnels du moment, redéfini son rôle de CEO, et identifié les priorités sur lesquelles il devait désormais véritablement se concentrer. Cela incluait de déléguer à ses N-1 des responsabilités plus adaptées compte tenu du stade de croissance de son entreprise. Cette approche lui a permis de reprendre de la hauteur, de se recentrer sur l’essentiel et de retrouver l’énergie et clarté du leader qu’il était.
2. La Programmation Neuro-Linguistique
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec une CEO qui était très stressée par l’idée de présenter un projet qu’elle savait être controversé à son Board. Nous avons travaillé pour qu’elle puisse s’appuyer sur la visualisation d’une situation passée où elle avait excellé sous pression, et qu’elle puisse ré-activer cet état émotionnel pour aborder sa réunion et faire sa présentation avec calme, précision et assurance. Le projet a été adopté.
3. L’ Analyse Transactionnelle
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec un CEO, au profil technique, frustré par ce qu’il jugeait être de « la passivité » de son équipe. En analysant son style de communication, il a réalisé qu’il adoptait souvent une posture autoritaire (Parent–Enfants). En ajustant cette posture pour privilégier une approche Adulte–Adulte, il a débloqué, à sa surprise, un niveau d’autonomie et d’engagement de ses collaborateurs très différent, et mis en place, dans la durée, une dynamique beaucoup plus constructive et performante, pour lui et son équipe.
4. La Thérapie Cognitive et Comportementale
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec une CEO qui était en souffrance et difficulté dans la negociation d’un partenariat stratégique. Les enjeux financiers étaient clé. Son stress la faisait dérailler dans son analyse de la situation. Elle interprétait chaque désaccord comme un échec personnel, se concentrait uniquement sur des détails négatifs. En explorant ses fausses croyances, elle a su reformuler ces désaccords, les travailler, et signer son partenariat.
5. L’ Approche Systémique
Exemple d’un cas: j’ai travaillé avec une CEO confrontée à des tensions récurrentes entre deux départements. Nous avons, pour prendre du recul sur la situation et l’analyser de manière précise, cartographié, sur un Figma, les interactions et interdépendances entre ces deux équipes, et plus largement tous les autres départements. En le faisant elle a pu identifier des dysfonctionnements criants tant en termes de process de décision que de communication. Dysfonctionnements qu’elle a ensuite réglés en instaurant des nouveaux rituels hebdomadaires, mensuels et trimestriels inter-équipes.
6. L’Art-Thérapie
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec une CEO qui était dans une transition stratégique et préparait sa sortie personnelle de l’entreprise qu’elle avait créée, alors même que celle-ci était dans une phase prolifique et que cette CEO était perçue comme essentielle pour la suite de l’aventure. Un exercise difficile où l’émotionnel et le rationnel se mélangeaient. Elle a donc commencé par sortir des mots, en dessinant sa situation du moment, sa période de transition et sa situation post-exit. Elle a mis le doigt sur les enjeux clés par ce dessin et en a déroulé son “plan de transition” à travers un exercice d’écriture très précis, clarifiant, pour elle et ses équipes, le pourquoi, le comment et les actions attendus compte tenu de sa décision.
7. Le Feedback écrit
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec un fondateur surpris par des retours oraux récurrents sur son manque d’écoute. Il ne comprenait pas. En rentrant dans une pratique du feedback écrit 360° de manière trimestrielle, il a transformé cette incompréhension en une prise de conscience très puissante des éléments de changement qui lui appartenaient et qu’il souhaitait changer pour le bénéfice de tous: ses équipes, sa propre progression, et in fine la performance de son entreprise.
8. La Visualisation Positive
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec un CEO avant une levée de fonds importante. Il avait un passif très difficile sur cet exercice, considérant qu’il avait toujours échoué à bien le faire et à négocier les bons termes. En visualisant en détail le déroulé parfait de son pitch – de son entrée dans la salle jusqu’à la réaction enthousiaste des investisseurs –, il a pu maîtriser son stress et livrer une prestation qui aboutira quelques semaines plus tard à la clôture de sa Serie C, dans des conditions qui lui convenaient parfaitement.
9. Les Neurosciences
Exemple d’un cas : j’ai accompagné un CEO qui réagissait souvent de manière impulsive aux feedbacks négatifs, ce qui affectait ses relations avec ses équipes. En nous appuyant sur des principes issus des neurosciences, nous avons exploré comment son cerveau entrait en mode “survie” dans ces moments. Avec des pratiques simples, comme des pauses conscientes pour interrompre ces réflexes et un geste symbolique pour se recentrer, il a progressivement appris à calmer ses réactions. Il répond désormais avec plus de calme et de pertinence, renforçant son leadership et la dynamique de son équipe.
10. Le Time-Blocking
Exemple d’un cas : j’ai travaillé avec une fondatrice, mère de 2 enfants et à la tête d’une entreprise de plusieurs centaines de collaborateurs, dépassée par son agenda et une multitude de tâches dispersées, tant sur le plan personnel que professionnel. En repartant d’une page blanche, de ses priorités en tant que CEO, manager, et contributrice individuelle, mais aussi mère et femme épanouie, elle a totalement revu son rythme hebdomadaire, en instaurant des temps dédiés à ses prérogatives clés retrouvant en quelques semaines sa clarté, efficacité et un bien meilleur équilibre de vie pro et perso.
